Condizioni Generali
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
- Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la
disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete
internet, dal sito www.chiccoff.com (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui
al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Di Fazio Service S.a.s. di Di Fazio Andrea & C. con
sede legale in Via Venezia n. 13, CAP 65121 Pescara (PE), C.F/P.I. e numero di iscrizione al
Registro Imprese di Chieti-Pescara 01988340681, REA: PE – 144682 – Indirizzo di posta
elettronica: info@difazioservice.it, Indirizzo di posta elettronica certificata:
difazioservice@pecimprese.it (di seguito “Venditore”).
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima
dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe
a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche
attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione
e la memorizzazione.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o
comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice
del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle
presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice
del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con il Venditore attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali
nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano. - Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”)
sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato
elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al
“Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e
confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione,
selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e
dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di
accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione
dell’ordine da parte del Venditore. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso
un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il
numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro
caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente
controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla
ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito
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form di contatto accessibile tramite la funzione “Assistenza”. Trascorso tale termine l’ordine verrà
messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio
per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Nel momento della ricezione dell’ordine il Venditore si riserva di verificare la disponibilità effettiva
dei prodotti ordinati, qualora solo pochi Prodotti non risultassero in stock, il Venditore evaderà
l’ordine con i Prodotti disponibili. In caso di uno o più prodotti mancanti le informazioni relative
all’addebito finale o al rimborso saranno contenute nella mail di conferma spedizione e varieranno
a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Solo in caso di pagamento con Carta di Credito o Pay Pal, al momento dell’ordine verrà richiesta
autorizzazione per l’esatto importo della spesa. In fase di spedizione, verrà addebitato solo il costo
dei prodotti effettivamente inviati ed eventuali importi pre-autorizzati e non utilizzati verranno
rilasciati sul metodo di pagamento scelto dal Cliente in breve tempo, secondo le tempistiche
previste dal metodo di pagamento stesso. - Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di
Prodotto, sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente
all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei
Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente
rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In
caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della
scheda prodotto. - Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in
Euro.
Spedizioni in Italia:
In tutta Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 49,00 € IVA inclusa, per importi inferiori
il costo della spedizione è di 12,00 € IVA inclusa.
Spedizioni all’Estero:
Il costo della spedizione all’estero è variabile in relazione al Paese di destinazione. In sede di
ordinativo verrà fornito idoneo preventivo, in modo da assicurare al Cliente la migliore tariffa
disponibile. - Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna
mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario, carte prepagate, contrassegno.
Carta di Credito
I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:
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Visa / Visa Electron
Mastercard
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente
sul server sicuro della banca.
Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente.
PayPal
Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il
pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo
le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
Bonifico bancario
Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi a
prodotti. In caso il pagamento non si verificasse entro 3 giorni l’ordine verrà annullato e la merce
messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia
provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se
la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare
l’acquisto o ad altre cause.
Dati per il bonifico: c/c:
IBAN: IT30G0847315400000000133843
BIC/SWIFT: ________
Banca: _____________
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile
nell’email di conferma (es. “Ordine 01/01/21 n. __”).
Contrassegno
Questo metodo di pagamento è disponibile solo per le spedizioni effettuate in Italia e solo per
ordini di importo non superiore a 250,00 € IVA inclusa. Il pagamento avverrà all’atto della ricezione
dei Prodotti e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Per le spedizioni in contrassegno
è richiesto al Cliente il pagamento di un contributo di spedizione pari a 5,00 €.
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della
fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di
fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via
email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di
fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di
ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. - Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la
procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì
al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Il Venditore non è responsabile per ritardi non
prevedibili o non imputabili ad essa.
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Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui
fare riferimento per il tracciamento della spedizione.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati
entro un termine di 15 (quindici) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il
Venditore ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.
Servizi di consegna attivi in Italia:
BRT
Servizi di consegna attivi all’Estero:
Corriere Espresso
Le spedizioni all’estero potranno avvenire con corrieri diversi a seconda del Paese di destinazione
in modo da assicurare al Cliente la migliore tariffa disponibile. - Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di
fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo
punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione entro
14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile qui ovvero, qualora
intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà
essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
c.a. Area Recessi e Resi
Di Fazio Service S.a.s.
Via Verrotti n. 226
65015 – Montesilvano (PE)
Il Servizio Clienti del Venditore provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una
pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione
dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato dal Venditore stesso.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia
composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del
Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso il Venditore rimborserà al cliente l’intero importo della
merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata
ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del Venditore di sospendere il
pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo
stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente
richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del
Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e
indirizzo della Banca e IBAN).
III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i
Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
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IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto
di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla
protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è
informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente”
rientrano sia tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la
caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza
di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di
recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti al
Venditore e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire al Cliente i Prodotti
acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
- Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il Cliente, il Venditore mantiene integralmente a proprio
carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.
Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso
dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato dal
venditore per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere. - Annullamento o modifica indirizzo di spedizione dell’ordine
Il Cliente potrà annullare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell’ordine entro 12 ore dalla
conclusione dell’ordine stesso; trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione e non
sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.
Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di
contatto accessibile tramite la sezione del sito contenente la voce “Contatti”.
Il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili,
informando il Cliente a mezzo email, oppure, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o
ora di consegna. - Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti dal Venditore il Cliente dovrà contattare
immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite
la funzione “Assistenza Clienti”.
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Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del
Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto
lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o
sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In caso di vino guasto o che sa di tappo viene richiesto al Cliente di conservare la bottiglia con
almeno 2/3 del contenuto e con il suo tappo originale e di segnalare al Servizio Clienti la presunta
non conformità. Il Venditore interverrà al più presto predisponendo un ritiro gratuito al fine di
effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più adatta.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia al Venditore il difetto di conformità entro il termine di
due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua
natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà
essere denunciato entro tale termine ridotto. - Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è
tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto il Venditore non potrà
considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Il Venditore si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che
sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento
senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti
Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al
riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale
per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione,
anche parziale, di un ordine.
Il Venditore promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a
proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16
anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne come da art. 7 del
DL 158/2012. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da
minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un età diversa. - Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato al Venditore utilizzando l’apposito form di contatto
accessibile direttamente sul Sito tramite la funzione “Assistenza Clienti”, oppure telefonando al n.
085.4170427, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00, esclusi giorni festivi, o mediante
raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Area Reclami
Di Fazio Service S.a.s.
Via Verrotti n. 226
65015 – Montesilvano (PE)
Il Venditore si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 30 gg solari.
6 - Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)
ADR
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo)
il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere
avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non
abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a
trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax
02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/
Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
ODR
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà
presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al
seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di
accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti
dai contratti di vendita o di servizi online. - Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge
Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle
presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi
del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di
domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è
esclusivamente quella del Foro di Pescara, ogni eventuale altro foro competente escluso.
Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i
seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10
(facoltà di correggere errori – esclusioni di responsabilità).